Kombi Klima Shop Pazarlama Müdürü Bedri Mumcu:  "Kombi Klima Shop 2012 yılında Dijital dönüşümün içine doğdu. HVAC sektöründe sadece Türkiye’de değil dünyada dijitale ilk yatırım yapan ve kullanan firmalardan biriyiz."

 

 

Kombi Klima Shop Pazarlama Müdürü Bedri Mumcu, hem bu ayki dosya konumuz olan dijitalleşme özelinde hem de Kombi Klima Shop genelinde sorularımızı yanıtladı. Hem gelenekselde hem de dijitalde etkin ve verimli pazarlama yaptıklarını belirten Mumcu, ‘’Sponsoru olduğumuz Timder Akademi eğitim programına sektörümüzün değerli temsilcilerini davet ediyoruz. ‘’ dedi. 

 

∂ Etkili bir dijital pazarlama şirketisiniz. Bu konu hakkındaki görüşleriniz nedir?

 

Kombi Klima Shop 2012 yılında dijital dönüşümün içine doğdu. HVAC sektöründe sadece Türkiye’de değil dünyada dijitale ilk yatırım yapan ve kullanan firmalardan biriyiz. Oluşturduğumuz Dijital Franchising sistemimiz ile firmalarımıza, mobil uygulamamız ve b2b.kombiklimashop.com üzerinden ödeme, sipariş, tahsilat bilgilendirme ve bunun gibi tüm hizmetlerimizi 7/24 kesintisiz sunmaktayız. En önemli hususta tüm faaliyetlerimizi sadece son kullanıcıya hizmet veren perakendeci firmalara yönelik yapmaktayız.  

 

Son yıllarda hem kendi sektörümüz hem de diğer sektörler dijital pazarlamaya yatırım yapmaya başladılar. Dijital rekabet Kombi Klima Shop’u da ayrı bir seviyeye taşımıştır.

 

B2B SİSTEMİMİZE YENİ TOOL’LAR İLAVE EDEREK, FİRMALARIMIZIN HAYATLARINI KOLAYLAŞTIRIYORUZ

 

∂ Dijital pazarlamaki tüm süreçleri nasıl yönetiyorsunuz, biraz yapınızdan bahseder misiniz?

 

Gelişen ve değişen dünyada yeterli ve kaliteli hizmet sunmak için geleneksel pazarlama yöntemlerinin yeterli olmadığını anlamamız, dijital pazarlama yönündeki adımlarımızı hızlandırmamızı sağladı. Böylelikle dijital pazarlama ile firmalarımızın davranışlarını daha iyi anlama imkanı elde ederken; onların ihtiyaçları doğrultusunda kendi hizmetlerimizi de sürekli olarak inove ediyoruz. B2b sistemimize yeni tool’lar ilave ederek, firmalarımızın hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Satış, pazarlama, bilgi işlem, lojistik, finans, muhasebe ve İK farklı departmanlar da olsa harmonize olarak tek bir hedef doğrultusunda “daha iyi ne yapabiliriz daha iyi nasıl hizmet veririz” diyen bir ekibe sahibiz.

 

HER GÜN YENİ BİR DENEYİM TECRÜBE EDİYORUZ 

 

∂ Sitenizdeki düzenlemeleri ve yenilikleri yaparken nelere öncelik veriyorsunuz?

 

Odağımızda satış yaptığımız firmalar olduğu için tüm yatırım ve geliştirmelerimiz onlara yönelik oluyor. Teknolojinin ve dijitalleşmenin sağladığı kolaylıkları “nasıl firmalarımıza adapte” ederiz diye düşünüyoruz. Hızlı sipariş, hızlı sevk hızlı ödeme, hızlı takip ve tüm bu işlemleri hayata geçirirken basit ve kolay kullanabilir olmasına dikkat ediyoruz. Her gün yeni bir deneyim tecrübe ediyoruz, yeni bir ihtiyaç haiz oluyor, dünya ve ticaret çok hızlı değişiyor. B2b sistemimizdeki değişiklikleri de bu gelişmelere göre yapıyoruz.

 

∂ Sizin hedef kitlenizde kimler var? Nasıl bir iletişim dilini tercih ediyorsunuz?

 

Hedef kitlemizde, sektörümüzde faaliyet gösteren firmalar var. Tüm iletişimimiz firmalara yönelik oluyor. Kombi, klima, ısı pompası, su ısıtıcısı, panel radyatör, kazan, kaskad sistem, tesisat malzemesi, mekanik malzemeler, plastik malzeme, yapı grubu ve ankastre ürünlerin satışını, montajını yapan tüm firmaları kapsamaktayız.

 

İletişim dilimiz, yalın ve kolay anlaşılabilir. 

 

İŞ ORTAKLARIMIZLA HEM GELENEKSEL HEM DE DİJİTAL KANALLARI KULLANARAK ETKİN İLETİŞİM KURMAYA ÇALIŞIYORUZ 

 

∂ Dijital pazarlama alanında reklam çalışmalarını mı ön planda tutuyorsunuz yoksa başka çalışmalar mı yapıyorsunuz?

 

Biz çok dinamik ve yenilikçi bir firmayız. Hemen hemen her gün ya yeni bir kampanyamız oluyor ya ürün gamımız genişliyor. Tabii böyle hızlı bir firma olunca yaptıklarımızı da sektörle paylaşmak için her türlü iletişim kanalını kullanıyoruz. İş ortaklarımızla hem geleneksel hem de dijital kanalları kullanarak etkin iletişim kurmaya çalışıyoruz. Sektörel dergilerle de etkili iletişim içindeyiz. Gerek ön kapak ilanlarında gerekse sayfalarda röportajlarımızla, haberlerimizle ya da dergilerin dijital platformlarında banner’larımızla yer alıyoruz. 

 

Bunun dışında geleneksel pazarlamada da fark yaratmaya devam ediyoruz. İl bazlı bölgesel tanıtım toplantıları yapıyoruz, iş ortaklarımızla ve potansiyel iş ortaklarıyla yönetim ekibi olarak bir araya gelme fırsatı yakalamış oluyoruz. Pazarlama & satış ekibimiz Edirne’den Ardahan’a her ilimizi her ilçemizi yoğun bir şekilde ziyaret ediyor. Bu noktada diyebilirim ki hem ziyaret hem de hızlı sevk olarak bölgesel toptancılardan daha iyi hizmet veriyoruz. Vermiş olduğumuz hizmetin kalitesi ile 3.500’nin üzerinde firmaya satış yapıyoruz.

 

∂ Kombi Klima Shop’u rakiplerinden ayrıştıran özellikler nelerdir?

 

Kombi Klima Shop gerçek anlamda b2b firmasıdır. Son kullanıcıya satış yapmıyor, perakendeci firmalarımıza yönlendiriyoruz. Üretim yapmıyoruz, üreticilere 81 ilde pazar payı kazandırıyoruz. 3.500 firmanın oluşturduğu gücü, yine ayrı ayrı 3.500 firmamızla paylaşıyoruz. B2b sistemi, ücretsiz sevk, güçlü stok, 12 taksit, herkese özel kampanyalar, profesyonel sektör tecrübeli kadro ve reklam destekleri diğer ayrıcalıklı özelliklerimizdir.

 

PANDEMİ DÖNEMİNDE BİRÇOK FİRMA DİJİTAL İLE YENİ TANIŞIRKEN BİZ "DİJİTAL AÇILIŞ" GERÇEKLEŞTİRDİK

 

∂ Dijital pazarlamada pandemi döneminden sonra değişiklikler yaşandı mı?

 

Pandemi, sadece dijital pazarlamayı değil, dijital dünyayı tetikleyen en önemli faktördür. Tam anlamı ile bu alanda ezber bozan, yeni bir devrim başlatan bir etken olmuştur. Özetle pandemi dijital pazarlamada değişiklikten öte transformasyon başlatmıştır.

Bu dönemde birçok firma dijital ile yeni tanışırken biz Kombi Klima Shop olarak 14 Ocak 2021 tarihinde yeni ofisimizi sektörden 4.000’in üzerinde temsilcinin katılımı ile youtube üzerinden “Dijital Açılış” gerçekleştirdik.

 

∂ Dijital ortamda büyük öneme sahip bir konu da müşteri veri taban yönetimi ve güvenliği. Bu konularda ne gibi koruyucu önlemleriniz mevcut?

 

Müşteri verilerimizi güçlü ve güvenli sunucu alt yapımızda koruyup, back-up larını düzenli olarak tutmaktayız. Aynı zamanda gerekli sunucu bakımları ve kısa zamanlı şifre değişiklikleri uygulayarak güvenliği üst seviyelerde getirmekteyiz. Ayrıca mail server’ımızı cloud sistemde kullanmaktayız.  

 

∂ Dijital ortamda satışın artıları ve eksileri nelerdir?

 

Dijital ortamda satış yerine dijital hizmet demeyi tercih ederiz. 10 yılı geride bıraktığımız dijital hizmette geldiğimiz noktaya baktığımızda birçok başarılara imza attık. 2012 yılında Türkiye genelinde KOMBİ KLİMA SHOP konseptli bayilik yapılanması ile ilk yıl 34 adet  KOMBİ KLİMA SHOP konseptli bayilikler vermiştik. Dijital altyapımız ile şuan 3.500 firmaya satış yapıyoruz. Satışlarımızı ayrıca saha satış ekiplerimizle de destekliyoruz. 81 ildeki tüm firmalarımızı birebir ziyaret ederek iletişimimizi güçlendiriyoruz. 

 

∂ Dijital pazarlama endüstrisindeki en son haberler ve en iyi uygulamalardan nasıl haberdar olursunuz?

 

Dijital pazarlama endüstrisinin en büyük avantajı, yenilikçi bilgiye çok kolay ve hızlı ulaşabiliyorsunuz. Dijital yayınlar, eğitimler, benzer sektörlerdeki gelişmeleri sürekli takip ediyoruz.

 

DİJİTAL PAZARLAMA GELENEKSEL PAZARLAMADAN EN ÖNEMLİ FARKI GERÇEKLEŞTİRİLEN İŞLEMLERİN ÖLÇÜLEBİLİR VE ANALİZ EDİLEBİLİR OLMASIDIR

 

 ∂ Yakında dijital pazarlama alanına hangi trendlerin hâkim olacağını düşünüyorsunuz?

 

Dijital pazarlama temelde ürün ya da hizmetlerin elektronik ortamda tanıtıldığı pazarlama aracıdır. Geleneksel pazarlamadan en önemli farkı gerçekleştirilen işlemlerin ölçülebilir ve analiz edilebilir olmasıdır. Dolayısıyla dijital pazarlamanın performansı rahatlıkla incelenebilir. Content marketing, affiliate marketing, display advertising ve SEO gibi terimleri içinde barındıran dijital pazarlama; böyle söylendiğinde kulağa yabancı geliyor olsa da hepimizin internet ortamında her an karşılaştığı ve aşina olduğu örneklerdir.

 

∂ Dijital pazarlama konusunda sektörümüzün geleceği hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? 

 

Dijital pazarlama sektörümüzde yeni kullanılmaya başlandı. Global üreticiler, aktif kullanarak başarılı işlere imza atmaya başladılar. 

 

Dijital olgunluk yarışını en hızlı katılımcılar kazanacaktır. Yeterli olgunluğa ulaşamayan şirketlerinde yarışa ayak uydurabilmek için çalışmalarını hızlandırmaları gerekiyor. Bu vesile ile tüm sektörümüze de başarılı bir yıl dileriz.