İSİB SEKTÖR STRATEJİ ÇALIŞTAYI YAPILDI HAVALANDIRMA SİSTEMLERİNİN ÖNEMİ OKUL İÇİ HAVA KİRLİLİĞİ VE SAĞLIK ETKİLERİ YOĞUN BAKIM STANDARTLARI VE İNSAN FAKTÖRÜNÜN HASTANE ENFEKSİYONLARINA ETKİLERİ SYSTEMAIR İLE OKULLARDA OPTİMUM İÇ HAVA KALİTESİ GALATAPORT İSTANBUL’A DAIKIN İMZASI MANTOLAMANIN ‘İYİSİ’ BONUS 16 CM TAŞ YÜNÜ İLE AĞAOĞLU ÇEKMEKÖY’ DE MEVAMALL AVM -ANKARA PROJESİNDE TERCİH YİNE ATLANTIK SU KAYNAKLI ISI POMPALARI OLDU MITSUBISHI ELECTRIC YARININ ÜRETİM ANLAYIŞINA YÖN VEREN ROBOTLARINI SERGİLEDİ YEŞİL ENERJİ DÖNÜŞÜMÜNÜ DİKKATE ALAN ŞİRKETLER VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIYOR İKLİMSA VE UGETAM, GES ALANINDA UZMAN PERSONEL İÇİN BİRLİKTE ÇALIŞACAK ASHRAE’NİN GLOBAL HVACR SUMMIT VE RAL CRC TOPLANTISI 400’Ü AŞKIN TEMSİLCİ İLE İSTANBUL’DA YAPILDI SAĞLIK, KONFOR VE ENERJİ VERİMLİLİĞİ” ARASINDAKİ İDEAL DENGENİN KURULMASI ÖNEMLİ İZOCAM BAYİLERİNİN SON DURAĞI “BEYAZ ŞEHİR” BELGRAD OLDU ÇUKUROVA ISI’NIN FABRİKALARIN ENERJİ TASARRUFUNA KATKISI BÜYÜK

DemirDöküm’e A.L.F.A. Ödülü

Müşterilerine sunduğu deneyim ödülle taçlandırıldı
 
İklimlendirme sektörünün öncü markalarından DemirDöküm, bu yıl 5’incisi düzenlenen ve müşteri deneyimini en iyi yöneten markaların belirlendiği A.L.F.A. Ödülleri’nde, “Isıtma Kategorisi”nde büyük ödülün sahibi oldu. Müşteri deneyimi alanında hayata geçirdiği kapsamlı çalışmalarıyla ön plana çıkan DemirDöküm, ısıtma sektörünün “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markası-Customer Brand” oldu.
 
Dünyanın 50 ülkesine ısı konforu sunan DemirDöküm, müşteri beklentileri ve deneyimi alanında yürüttüğü çalışmalarla ödüle layık görüldü. Müşteri deneyimini 360 derece birbirine bağlı bir ağ olarak kurgulayan DemirDöküm, Marketing Türkiye dergisi tarafından bu yıl 5’incisi gerçekleştirilen A.L.F.A Ödülleri’nde “Isıtma Kategorisi”nde büyük ödülün sahibi oldu. Müşterisiyle sağlıklı ve sürdürülebilir ilişki kuran markaların onurlandırıldığı A.L.F.A Ödülleri’nde DemirDöküm, sektörün “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markası- Customer Brand” oldu.
 
“MÜŞTERİLERİNİZ OLMADAN HAYATTA VAR OLMAYI SÜRDÜREMEZSİNİZ”
DemirDöküm'ün müşteri beklentilerini doğru tespit edip, en iyi deneyimi sunmak için "Müşteri Deneyim Platformu"nu kurduklarını belirten DemirDöküm Pazarlama Direktörü Bilge Kıran, "Yaptığımız pazar araştırmaları, iş ortaklarımızın ihtiyaçları ve müşteri beklentilerine yönelik hayata geçirdiğimiz platform ile hizmet verdiğimiz sektörde en iyi müşteri memnuniyetini, deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Beş yıllık gelişim planımız dahilinde, 2016 yılında “DemirDöküm Perakende Performans Ölçümleme Sistemi”ni 2018’de ise sektörümüzün ilk üniversite iş birliği ile DemirDöküm Akademi'yi kurduk. Hizmet verdiğimiz sektörde eskiden tüketiciler ürün tercihlerini teknik bilgi ve donanıma güvenerek yaparken, günümüzde süreçler araştırma ve karşılaştırmanın da dahil olduğu ve sorgulayıcı bir süreçle gerçekleşiyor. İlk temas sürecinden, satış ve satış sonrasına kadar sektörde benzeri olmayan bir yapı kurmak için geçtiğimiz yıl hayata geçirdiğimiz platform ile ilk yıldan önemli kazanımlar elde ettik. Müşteri Deneyimi Platformu’nu geliştirmek için her yıl 1 milyon TL yatırım yapmaya devam edeceğiz” dedi.
 
MÜŞTERİ DENEYİMİNİ EN İYİ YÖNETEN MARKALAR ÖDÜLLENDİRİLİYOR
En iyi müşteri deneyimini tasarlayan ve yöneten A.L.F.A. markalar, Akademetre Research Company’nin uzmanlığıyla Türkiye’yi temsilen 12 ilde; 3 ana, 14 alt kriterde bin 200 kişiyle yapılan anketle belirleniyor. A.L.F.A. Ödülleri’nde müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkilerin yanı sıra çoklu deneyim tutarlılığı, şirketlerin çalışan memnuniyetine verdiği önem, rekabet avantajı sağlayan kişiselleştirme uygulamaları, CRM ve sadakat programları gibi müşteri deneyimini önemli ölçüde etkileyen, marka deneyiminin süreçlerini ortaya koyan yaklaşımlar da değerlendiriliyor. Araştırmada ayrıca günümüzde gelişme gösteren ve marka sadakatini olumlu yönde etkileyen satış sonrası ilişki devamlılığı, çözüm odaklı hizmet, şikâyete dönüş hızlılığı gibi kriterler bazında değerlendirilerek şirketlerin müşteri devamlılığını artırma düzeyleri tespit ediliyor.
 

Haberleri paylaşmak ister misiniz ?

-